Platné od 1. januára 2026
Pri kúpe darčekového poukazu alebo permanentky prostredníctvom e-shopu má spotrebiteľ v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia bez udania dôvodu, pokiaľ ešte nebola služba čerpaná ani z poukazu uplatnená žiadna procedúra. Odstúpenie je potrebné oznámiť písomne na [email protected].
Pri platnom odstúpení od zmluvy vrátime uhradenú sumu na bankový účet klienta najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, pokiaľ nebola žiadna procedúra z permanentky alebo poukazu čerpaná.
Ak nie ste spokojní s kvalitou poskytnutej procedúry, reklamáciu je potrebné uplatniť písomne najneskôr do 7 dní od jej vykonania, na e-maile [email protected] s popisom problému. Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej doručenia.
V závislosti od povahy reklamácie môže byť riešením: opakovanie procedúry bez poplatku, poskytnutie zľavy na budúcu návštevu, alebo vrátenie časti uhradenej sumy. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhoduje poskytovateľ po individuálnom posúdení.
Zrušenie alebo zmenu termínu je potrebné nahlásiť najneskôr 24 hodín vopred, inak si vyhradzujeme právo účtovať storno poplatok vo výške 50 % z ceny procedúry — podrobnosti v obchodných podmienkach.
V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť platformu pre riešenie spotrebiteľských sporov online (ODR) na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
Relax Masáže s. r. o., Štúrova 12, 811 02 Bratislava · [email protected] · +421 900 123 456